Patienteninformation Unsere Patientenfürsprecherin

Ziel

Unsere Patientenfürsprecherin hat das Ziel, das Vertrauensverhältnis zwischen Patienten und ihren Angehörigen zum Wahrendorff Klinikum und seinen Beschäftigten zu fördern und damit zur Weiterentwicklung der Qualität der von uns erbrachten Leistung beizutragen.

Aufgabe

Im Wahrendorff Klinikum stehen Sie und Ihr Wohlbefinden stets im Mittelpunkt. Sollte es doch Anlass zu einer Beanstandung geben und der persönliche Dialog nicht in Ihrem Ermessen stattfinden, kümmert sich Frau Algner Habermann unparteiisch um die Lösung und nimmt sich Ihrer Probleme an. Diese umfassen Anliegen der Patientinnen und Patienten selbst so wie der Angehörigen. Beschwerden, Anregungen und Lob werden angenommen und an die zuständigen Stellen des Krankenhauses weitergeleitet.

Was Sie selbst tun können

Formulieren Sie Ihre Beschwerde präzise. Nicht: „Das Essen schmeckt nicht“, sondern konkret wie in etwa: „Dies … und jenes … habe ich am Essen auszusetzen“. Wenn Sie hierzu beispielsweise noch den Tag nennen können, ist das eine hilfreiche Information.

Sprechen Sie die von Ihnen empfundenen Missstände zunächst direkt auf der Station an, wenden Sie sich dafür vertrauensvoll an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Viele Beschwerden lassen sich so einvernehmlich ausräumen. Unsere Patientenfürsprecherin sollte eigentlich erst dann aktiv werden, wenn mögliche Missverständnisse und die Möglichkeit zur Besserung gewährt wurden.

Sie werden bald entlassen oder sind schon wieder zu Hause?

Auch in diesem Fall freut sich unsere Patientenfürsprecherin, wenn Sie persönlich vorsprechen oder ihr schreiben. Ein Resümee, Schlusskritik, Lob oder Anregungen sind jederzeit willkommen.

Dafür ist unser Patientenfürsprecherin nicht zuständig

• Beschwerden über Medikation oder ärztliche Behandlungsmethoden (hier müssen Sie bitte eine ärztliche Zweitmeinung einholen)
• Beschwerden gegen eine geschützte Unterbringung oder Betreuerbestellung (dafür ist das Amtsgericht Lehrte zuständig)

Wissenswertes

• Unsere Patientenfürsprecherin unterliegt der Schweigepflicht. Wenn Sie nicht ausdrücklich darauf Wert legen, namentlich aufzutreten, bleibt Ihr Name geheim.
• Nehmen Sie gerne telefonisch, per E-Mail oder persönlich Kontakt auf.
• Nach Absprache ist auch ein persönlicher Kontakt außerhalb der offiziellen Sprechzeiten möglich, z. B auf Station.